Politica de rambursare
🔹 Dreptul legal de returnare
Conform legislației române în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
🔹 Excepții – Produse care nu pot fi returnate
⚠️ Conform articolului 16, litera e din O.U.G. 34/2014, produsele alimentare desigilate sau consumabilele desfăcute nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din considerente de igienă.
Prin urmare:
-
Cafeaua deschisă sau parțial consumată (pungile desfăcute, ambalajele rupte sau deteriorate) nu se acceptă la retur.
-
Produsele personalizate (ex: mărturii cu cafea, ambalaje cu mesaj, cadouri personalizate) nu pot fi returnate.
-
Produsele care prezintă semne de utilizare sau manipulare necorespunzătoare nu vor fi acceptate.
🔹 Cazuri eligibile pentru retur sau înlocuire
Sunt acceptate retururile doar în următoarele situații:
-
Produs defect sau deteriorat la livrare
-
Dacă pachetul prezintă semne vizibile de deteriorare (rupere, perforare, conținut distrus), se recomandă refuzul primirii coletului.
-
Se face mențiune pe documentul de livrare (AWB) sau se completează un proces verbal cu firma de curierat.
-
Reclamațiile ulterioare primirii coletului nu vor fi acceptate dacă nu există dovezi clare (fotografii, proces verbal).
-
-
Produs livrat greșit sau facturat incorect
-
În acest caz, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare pentru client.
-
-
Descriere eronată pe site
-
Dacă produsul primit diferă semnificativ de specificațiile prezentate pe site, se poate solicita returnarea acestuia.
-
🔹 Procedura de retur
-
Trimite o notificare scrisă către cezevacaffe.ro@gmail.com în termen de 14 zile de la primirea produsului, menționând:
-
Numele complet
-
Numărul comenzii
-
Produsul vizat
-
Motivul returului
-
-
Echipa Cezeva Caffe va analiza solicitarea și va confirma adresa de returnare.
-
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau defect.
🔹 Restituirea contravalorii produsului
Suma aferentă produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Nu se efectuează returnări în numerar sau ramburs.
Dacă înlocuirea cu un produs identic nu este posibilă, clientul poate opta pentru:
-
rambursarea integrală a sumei plătite, sau
-
alegerea unui alt produs din magazin, de aceeași valoare.
🔹 Produse cu vicii de fabricație
Dacă un produs prezintă vicii de fabricație constatate ulterior livrării, acesta va fi înlocuit fără costuri, după verificare. Notificarea trebuie trimisă în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului.
🔹 Cezeva Caffe – Pasiune, transparență și respect pentru client
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de experiența cu Cezeva Caffe.
Toate produsele sunt prăjite artizanal în Cluj, ambalate proaspăt și livrate rapid, respectând cele mai înalte standarde de calitate și siguranță.